ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是規(guī)范IT服務(wù)型企業(yè)服務(wù)流程的管理體系，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系（ITSM）的模型。

體系作用

提升公司IT信息服務(wù)的可控性，降低失控風(fēng)險(xiǎn)

用于向外界證明公司IT信息服務(wù)控制能力

用于滿足客戶驗(yàn)廠要求

用于市場(chǎng)投標(biāo)加分。

認(rèn)證條件

擁有身份證明：營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證書均可

成立時(shí)間滿足3個(gè)月

有正常運(yùn)營(yíng)

適用行業(yè)

軟件服務(wù)型企業(yè)，涉及到軟件維護(hù)服務(wù)模塊的企業(yè)。

服務(wù)流程

快捷流程：簽訂合約—詳情了解—建立資料—現(xiàn)場(chǎng)審核—取證

管理型項(xiàng)目流程：現(xiàn)狀診斷—基礎(chǔ)培訓(xùn)—流程策劃—流程編寫—流程討論評(píng)審—體系試運(yùn)行—體系落地—通過(guò)認(rèn)證